Impacto de la situación de emergencia sanitaria para Bodeboca
Posiblemente estas no sean las líneas más inspiradoras en este momento, pero creemos que este post es necesario para que todos nuestros clientes, proveedores y colaboradores estén al día de nuestra frenética actividad en tiempos de cuarentena.
Tras las últimas medidas aprobadas por el Gobierno para el endurecimiento de estado de alarma en España, queremos confirmarte que seguimos operando para que recibas en casa tus pedidos. ¡Pide con confianza!
De hecho, estamos todo el equipo de Bodeboca totalmente volcados en que la situación se haga más llevadera acercando a tu hogar todos los vinos, destilados y productos gourmet que necesitas.
La dura actualidad nos fuerza a ser precavidos y al mismo tiempo optimistas en que las medidas de aislamiento social logren aplanar la curva de propagación del COVID-19. Dicho esto, te comentamos cuatro datos que debes tener en cuenta si has decidido hacer un pedido con nosotros.
Nos protegemos para protegerte
Todo el equipo de la oficina Bodeboca se encuentra desde hace tres semanas teletrabajando para cumplir con el confinamiento y proteger la salud de todos los empleados.
En nuestro almacén logístico se están siguiendo todas las recomendaciones de las autoridades en materia sanitaria para la manipulación de los envíos y los transportistas han implementado medidas para evitar el contacto en las entregas.
El transporte está permitido
Las entregas a domicilio siguen funcionando con toda la normalidad que es posible tener en las circunstancias actuales. Dada la fuerte demanda de pedidos que estamos experimentado en estos días, hemos decidido ampliar los plazos de entrega para asegurar un flujo logístico dimensionado a la situación actual de nuestro almacén.
La opción de entrega en puntos de recogida se ha suspendido temporalmente para evitar que los clientes tengan que salir a por sus pedidos.
Seguimiento de pedidos
Desde el momento en el que finalizas un pedido en Bodeboca, te comunicamos las fechas previstas de entrega durante el proceso de compra y también en el correo de confirmación del pedido.
También puedes seguir el proceso del pedido una vez salga de almacén a través del enlace que incluimos en el email de aviso de que tu pedido está en reparto.
Si tienes cualquier duda el equipo de Atención al Socio estará, como siempre, encantado de ayudarte en el correo socios@bodeboca.com y por teléfono.
Aprovecha el tiempo
Las cuarentenas serán duras para todos y sabemos que, a veces, disfrutar de una copa de un buen vino puede darte el respiro que necesitas.
Conscientes de que ahora tienes algo más de tiempo para explorar y aprender, desde Bodeboca estamos preparando artículos y recomendaciones para hacer tu confinamiento algo más llevadero. Echa un vistazo en nuestros últimos posts para sacar ideas de maridaje o encontrar más información sobre tus vinos. Hoy más que nunca, #quédateencasa.
(onni.com)
(https://thefoundationspecialists.com)
Publicista de carrera, sumiller por azar y storyteller nata, en los últimos diez años responsable de la creación de la marca Bodeboca y su exitosa estrategia de contenidos. Hablo más que cato, pero si cato y me enamora una historia, no paro hasta lograr que tú también lo hagas.
Entiendo que sino se puede entregar el pedido tampoco se debe admitir ni cobrarlo.
Buenos días
Estamos entregando, tarde en algunos casos, y tiene toda la razón en quejarse, pero entregamos.
De todas formas si tiene algún pedido concreto con una incidencia, puedo enviarlo a mis compañeros de atención al socio para que se pongan en contacto con usted lo antes posible y decida qué quiere hacer con su pedido.
Gracias y perdone las molestias que le estamos causando.
Cuando recibire el pedido
Buenos días Javier
Tenemos pedidos retrasados y están saliendo cada día para desatascar el almacén lo antes posible. Pasaré a mis compañeros de atención al socio su pregunta para que se pongan en contacto con usted lo antes posible.
Perdone las molestias que le está ocasionando.
Rogaría me informasen de la fecha prevista para la entrega de mi pedido, con el fin de tomar medidas al respecto
Gracias
Buenos días Francisco
Voy a enviar a mis compañeros de atención al socio su pregunta para que puedan darle una respuesta.
Perdone las molestias.
Yaaa, pero es que hice mi pedido hace 10 dias y que me aviseis ahora que va a retrasarse NO me parece de recibo
Buenos días Jesús
Tiene toda la razón, le estamos avisando tarde del retraso y le pido disculpas en nombre de todo el equipo.
Pasaré su queja a mis compañeros de atención al socio para que se pongan en contacto con usted y pueda tomar una acción con su pedido.
Perdone las molestias que le estamos causando.
¡Hola buenos días! Por favor, ¿me podríais informar de la fecha de entrega prevista para el pedido B20153535774? Entiendo perfectamente la situación y os agradezco el trabajo que estáis realizando en estos momentos tan complicadísimos y duros. Gracias, de verdad. Solo quiero saber la fecha aproximada par saberlo y en caso de retrasarse mucho, comprar un poco en alguna tiendecita cercana a la espera de la llegada de vuestro pedido.
Un saludo, mucho ánimo y ¡a por ello! cada día queda un poco menos…
Buenos días Andrea
Gracias por tus amables palabras. He pasado tu consulta a mis compañeros de atención al socio para que te puedan responder lo antes posible.
Buenos días, Paula. Nadie se ha puesto en contacto conmigo y necesito una respuesta o proceder a la cancelación del pedido. Entiendo la situación pero no la falta de respuesta y atención al cliente ya que he dado 4 días de margen y nadie me ha contactado. Por favor, indícame la fecha de entrega o, en su defecto, cómo proceder a la anulación del pedido.
Muchas gracias y mucho ánimo!
Hola Andrea, he visto en el sistema que te enviaron un email el jueves pasado. En cualquier caso, tu pedido llegará como muy tarde el lunes 13 de abril. Si quieres cancelar el pedido, puedes hacerlo contestando directamente al email que te enviaron desde atención al socio y procederán a hacerlo.
Hola Andrea, nos consta que le entregaron el pedido ayer día 9 de abril. Si no fuese así, no dude en contactar nuestro servicio de atención al cliente.
El pedido lo realicé el mes de marzo me dieron fecha de de entrega el 4 Abril el 9 Abril me comentan que uno no de los vinos está agotado se modifica el pedido y todavía no se la fecha de entrega aproximada
Buenos días solo quiero saber cuando recibiré mi pedido , habláis de retraso…pero quiero tener una orientación si no podéis suministrarlo antes del 7 de abril quisiera anularlo y cuando se estabilice la situación volveremos a pedir .
Gracias .
Buenos días Jose Luis
He pasado ya su comentario a mis compañeros de atención al socio para que le contesten cuanto antes.
Le pido disculpas por las molestias que le estamos ocasionando con el retraso.
Bien reçu ma commande
Un peu de retard Mais dans les moments forts que nous vivons je comprends.
Merci de m’avoir livré.
Me gustaría saber si recibiré mi dos pedidos antes de diez días .seplaso@hot mail.com..gracias
Buenos días Sebastián
Ya he pasado su consulta a mis compañeros de atención al socio para que le contacten lo antes posible y le den una fecha.
Le pido disculpas por las molestias ocasionadas.
Buenos días, solo quiero saber orientativo el servicio de mi pedido. Decirme si va a ser una semana , quince días, ………. Gracias, no contestarme que va con retraso, necesito una fecha aproximada. Gracias
Buenos días Benigno
Los pedidos van saliendo pero la fecha concreta se la pueden dar mis compañeros de atención al socio. Ya les he pasado su consulta y le contestarán en cuanto puedan.
Le pido disculpas por el retraso y las molestias ocasionadas.
Hola podrías darme una fecha orientativa de cuándo recibiré el pedido. Sobre todo por buscar alternativas y gestionar.
Gracias
Buenos días Gloria.
Mis compañeros de atención al socio se pondrán en contacto con usted para darle una fecha estimada.
Le pido disculpas por las molestias ocasionadas con el retraso.
Entiendo todo lo q pasa, pero es un momento q la claridad de info. Es fundamental.
Indiquen la fecha de entrega para poder saber si podemos esperar y mientras tanto buscar otra opción. O si por el contrario se debe cancelar la orden.
Buenos días Claudia
He pasado su consulta a mis compañeros de atención al socio y se pondrán en contacto con usted para darle una fecha y solución.
Le pido disculpas por las molestias ocasionadas.
Entiendo su situación pero en el caso de no poder entregar pedidos lo mejor es no recoger más pedidos o por lo menos no cóbrarlos hasta no saber una fecha de entrega
La situación es la que es, pero yo llevo realizando pedidos a otros proveedores desde el 13 de Marzo y están entregando con relativa fluidez, en mi trabajo,en otro sector, también enviamos los pedidos de un día para otro y por desgracia no tenemos el volumen de pedidos que comentan que tienen,desconozco si tienen otros problemas,mi caso puntual les pasé el pedido el Martes pasado por la mañana y hoy por la mañana les puse un correo al socios@ para interesarme por la situación,hasta ahora no obtuve contestación,tampoco es de recibo cobrarlo si se preveé un retraso importante.Espero sus indicaciones,un saludo.
Me gustaria saber si voy a recibir el pedido entre mañana y el jueves.
Me dijisteis que se retrasaba entre 1 y 3 dias y los tres dias es mañana.
Sí, vosotros pedís comprensión, pero yo no se como tenéis la indecencia de seguir admitiendo pedidos y haciendo ofertas si estáis totalmente superados. Como dice Aitor, yo también he hecho pedidos en otras webs, posteriores al vuestro y me han llegado con relativa normalidad. Me parece que esto os va a pasar factura en un futuro. No pido aclaraciones sobre como está mi pedido (que lleva más de una semana ‘procesando’ porque lo único que voy a conseguir son muchas excusas y pocas aclaraciones. Eso sí: el dinero lo cogéis bien rápido y ahí no tenéis ningún problema de retraso.
Buenos días Bernat
Tiene toda la razón en reclamar. Estamos sirviendo muchísimos pedidos y de hecho la mayoría están llegando a tiempo y por eso seguimos admitiendo pedido. Ahora bien, efectivamente hemos tenido días con un taponamiento considerable que estamos intentando resolver, y en los nuevos pedidos ya se indican fechas de entrega aún más largas y se avisan antes de que el socio termine el pedido para que sea él quien decida si quiere seguir adelante.
Le pido disculpas en nombre de todo el equipo y traslado su queja para que podamos darle una respuesta sobre su caso lo antes posible.
Buenos dias, entiendo la situación actual y quisiera darles muchos ánimos.
Me gustaría saber sin embargo una fecha orientativa para mi pedido B20151844388, ya que ha pasado la que nos dieron al realizar el pedido.
Gracias
Buenos días Mireia
Sobre la fecha orientativa he pasado su consulta a mis compañeros de atención al socio para que le precisen.
Le pido nuevamente mil disculpas por este contratiempo con la entrega de su pedido.
Buenas tardes,
me podéis decir cómo va el mío, B20153135914 es por saber cuándo me va a llegar y ver si tengo que ir a comprar..
gracias!
Buenos días Violeta
He pasado su consulta a mis compañeros de atención al socio para que le den una respuesta, son ellos los que pueden darle esta información.
Le pido disculpas en nombre del equipo por los inconvenientes.
Hola Violeta, nos consta que su pedido fue entregado el 7 de abril. Si no fuese así, no dude en contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente.
Lo siguiente es sólo una opinión y una llamada a la reflexión.
Estamos todos viviendo una situación del todo excepcional. Ya han transcurrido muchos días confinados en casa y para nadie es fácil.
Debemos sin embargo comprender que aquellas empresas que siguen trabajando para darnos un servicio lo más parecido a la normalidad, no se encuentran en otro planeta. Tienen en muchos casos plantillas reducidas para que coincidan menos trabajadores y reducir los posibles contagios; en otros casos han reducido horarios… Pasamos más tiempo en casa por lo que el consumo online se ha disparado y a los consumidores habituales se suman otros tantos que no lo hacían antes.
Paciencia, comprensión y agradecimiento.
Muchas gracias Magdalena por sus palabras.
Como veo que por su parte no recibo ninguna contestación sobre el pedido B20152866319, pero si lo cobraron ya, quiero que inmediatamente anulen el pedido y por favor urgentemente me hagan la devolución del dinero
Buenas tardes! Quisiera saber cuando recibiré el pedido B20152685926… y me uno a otros clientes en la reflexión de que si no podéis servir un pedido en tiempo, deberíais comunicarlo con antelación.
Buenos días,
Qusiera saber si se entregarán antes de semana santa los pedidos que ya deberían de haberse entregado. Gracias
Me parece increíble todas las quejas que estoy leyendo aquí. De verdad sois tan insensibles. Si no os llega el vino, ¿qué problema hay? Ni que fuera un alimento de primera necesidad.
Creo que no es ser insensibles, por mi parte solo he pedido información sobre mi pedido que hice hace 10 días, ya que como ponen en su web, te informan del plazo de llegada antes de hacer el pago y si no te viene bien pues no sigues con el mismo.
Si el plazo luego no se cumple, para que lo indican? ¿Por qué te cobran el pedido inmediatamente?.
Entiendo que no es de primera necesidad, pero esta web se dedica a vender vino y eso es lo que he pedido y he pagado
Pues esto creo que es lo mismo
Un saludo
Vivo en Francia y es la primera vez que hago un pedido en Bodeboca . Me importa poco que el vino llegue tarde o nunca, me chocan en este momento algunos comentarios. Animo para todos.
Muchas gracias Nicolás.
Estimados socios,
Soy Nathanaël, director de Bodeboca. Antes de nada, quiero pedir disculpas a todos aquellos que han sufrido algún retraso en la entrega de su pedido. Ahora mismo estamos entregando con 2 días de retraso respecto a la fecha de entrega comunicada a lo largo del proceso de compra.
Igualmente, quiero aprovechar este post para compartir con vosotros, y con la máxima transparencia, la situación que estamos viviendo en Bodeboca. Desde el inicio del confinamiento, el volumen de pedidos se ha visto multiplicado por tres. Esta situación, cuanto menos inesperada, nos ha obligado a reorganizar la producción de nuestro almacén y reforzar los recursos disponibles.
Asimismo, a partir de mañana, 7 de abril, contaremos con 26 operarios (vs 12 hasta ahora) trabajando en dos turnos desde las 7h00 hasta las 22h30, fines de semana incluidos. Para todos los que aún no han recibido su pedido, les pedimos un poco de paciencia. Hoy estamos preparando los pedidos que debían salir el pasado jueves 2 de abril y a partir de la semana que viene estimamos que deberíamos volver a estar en plazos.
En todo caso, hemos tomado nota de los números de pedido que nos habéis comunicado en los comentarios de este post. Nuestro equipo de Atención al Cliente les contactará personalmente para informarle de la situación de su pedido. Igualmente seguirán disponibles durante toda la semana a través de socios@bodeboca.com y por teléfono al 91 198 12 37, jueves 9, viernes 10 y sábado 11 de abril incluidos.
Ahora más que nunca, quédese en casa. No falta mucho para que llegue su pedido.
Estimado Nathanael,
Tenéis todo mi comprensión y apoyo en estas circunstancias extraordinarias. Soy un comprador habitual de Bodeboca y también tengo un pedido retrasado.
No obstante, espero que saquéis conclusiones y os preguntéis si hubiera sido preciso mayor capacidad de reacción ante el problema de suministro / logística, y -además- si la comunicación ha sido la adecuada.
Seguiré confiando en Bodeboca.
Saludos cordiales.
F.Javier Díaz
Hola,
yo tengo un pedido hecho desde antes de abril y entiendo por la situación actual que haya problemas de entrega.
Lo que no me parece tan bien es que cobrar el pedido bien que lo cobrasteis y que después de tantos dias no hayais tenido el detalle de avisar personalmente y que si no llego a entrar en esta noticia pues sigo esperando el pedido sin noticia alguna.
Soy socio premium y creo que como los demás pago ese plus para recibir un servicio algo más personalizado y si no podeis hacerlo pues pensar en anular ese servicio o descontar de los 19 € la proporcion a los meses que no vais a atender bien el servicio premium.
Realice el pedido B20153152346 el 29/03/2019, a fecha de hoy pone que se esta procesando, antes de pagar me sale un mensaje de que llegaría entre el 01 y el 03 de abril, por eso continué con el pedido.
Entiendo la situación, pero es justo que no efectúen el cobro del pedido hasta que no este seguro su envío.
Solo quiero saber si es posible el reembolso y la cancelación del pedido.
Un saludo
Hola Oscar
Es posible cancelar el pedido, por favor envía un email a socios@bodeboca.com para que puedan tramitarlo.
Me pasa lo mismo. Me podéis confirmar que pasa con mi pedido?
Hola Manuel
Hemos reforzado el equipo en almacén para dar salida cuanto antes a los pedidos, la mayoría de ellos están saliendo entre hoy y el 13, como fecha más larga para ser entregados. Si tienes una consulta concreta sobre tu pedido o quieres cancelar, tienes que ponerte en contacto con mis compañeros de atención al socio en el correo socios@bodeboca.com o por teléfono.
Te pido disculpas en nombre de todo el equipo por los inconvenientes.
Hola.
Hice mi pedido el pasado 27 de marzo (B20152531308) y antes de terminar el pedido me indicaron que se entregaría entre el 3 y el 7. Una vez pagado recibo un correo indicándome como fecha de envío entre el 7 y el 9. A fecha de hoy se sigue procesando….
He escrito varias veces a atención al cliente y sólo saben contestar que va con retraso. Entiendo que estén saturados, por su puesto que si, pero no entiendo que engañen a la gente y no le aclaren cuando van a recibir su pedido. A mi si me dicen, antes de comparar, que me lo van a entregar en mayo pues ya decido yo si me interesa o no.
Y que menos que si hay un problema avisar a los clientes indicándole la nueva fecha de entrega y dar la opción de devolverles el dinero o continuar con la compra, y no simplemente indicarle que hay retrasos….
No se puede coger el dinero y olvidarte del cliente, esto es pan para hoy y hambre para mañana.
Un saludo
Buenas tardes
Tiene toda la razón del mundo en poner una queja y de hecho puede cancelar el pedido si lo desea. Desafortunadamente tuvimos un par de días en los que muchos pedidos se vieron afectados por una reducción de recursos en nuestro almacén logístico. Dicho esto, ya hemos puesto medidas y estamos sacando los pedidos en la medida de nuestras posibilidades.
No queremos coger el dinero y olvidarnos, nosotros, al igual que todos los ecommerces, no nos podemos permitir tramitar pedidos sin cobrarlos por la cantidad de fraudes que hay con tarjetas. Lo sentimos pero no es algo que podemos cambiar ni antes ni ahora con el covid.
Pasaré su queja a atención al socio, aunque hoy ya hemos podido conseguir más recursos para sacar los pedidos retrasado cuanto antes. La fecha más tardía de llegada será el lunes o martes después de semana santa, en el peor de los casos.
De nuevo pido disculpas en nombre de todo el equipo y sentimos mucho los inconvenientes para todos los socios con pedidos afectados.
No es cuestión de decir ahora que podemos anular el pedido, yo si llego a saberlo antes de hacer el pedido habría comprado en otra web. Ahora si lo hago en otra web como pronto lo voy a recibir el lunes, es decir, la misma fecha que me decís vosotros. Eso sí, nuevamente jugais al despiste…lunes o martes….
En fin, ánimo y a ver como salís de esta. La confianza tarda mucho en ganarse y poco en perderse….
Créame que no lo podíamos saber, hacer esto a conciencia solo puede ser de kamikazes. También sabemos por experiencia que una mala experiencia no tiene vuelta atrás. Yo como usuaria de otros ecommerce estoy igual con otros pedidos y le entiendo perfectamente su frustración al respecto.
Buenas tardes Paula.
Hoy es martes, día que como muy tarde me indicastes que llegaría el pedido, pero salvo sorpresa de última hora parece que no va a ser así….
Por favor, si el pedido no va a ser entregado en esta tarde proceder a anularlo y devolverme el dinero.
Por cierto, el envío es en Madrid, que tampoco es un envío muy lejano.
En fin, se ve que os sobran los clientes, eso está bien.
Un saludo.
Hola respecto a mi pedido B20152815977 realizado el 28/03/2020 con fecha prevista de entrega entre el 6 y el 8 de abril, lo podré recibir el 9 de abril a mas tardar? He agotado mis reservas!!!
Salludos Cordiales
Miquel
Hola, hice un pedido el día 28/3, la entrega se supone q es del 7al9… Es para un regalo y necesito saber si llegara o no en esas fechas, se q la situación es complicada pero necesito un poco más de información…. Son muchos dias
Buenas tardes,
Tras leer todos los comentarios me cuesta un poco empatizar con el nivel de reclamaciones que están aportando algunos de sus clientes. Quizás en alguno de los pedidos, la necesidad sea por motivos profesionales o de negocio, para regalos especiales o por otro tipo de necesidades más urgentes que desconozco, pero me cuesta entender que alguien que haya pedido un vino en su plataforma para disfrutarlo alcance este nivel de exigencia.
Cualquiera de nosotros en estos días al ir al supermercado, nos hemos encontrado con el desabastecimiento de algún producto o con los problemas de logística. Grandes comercios como carrefour o alcampo, han tenido que añadir colas virtuales «de horas de espera» para poder hacer pedidos online y con plazos de entrega que alcanzan casi las 3 semanas (que por cierto, te dicen al final de intentar tramitar el «carrito»).
Es evidente que los pedidos online deben ser cobrados al inicio, y tampoco veo que estén poniendo impedimentos para realizar las cancelaciones.
Particularmente, no creo que sean días de «exigir» por demoras en entregas, creo que todos nos merecemos un poco de paciencia. Creo que este artículo es lo suficientemente informativo y claro como para ser comprensivos. Yo también hice un pedido hace una semana (siendo el plazo de entrega del 7 al 13) y aun no ha cambiado su estado. Si llega el día 13 perfecto, y si llega el 15, pues bien igual.
Soy un nuevo cliente de esta web, pero desde luego mi experiencia de cliente no se va a ver reducida a lo que suceda en estos días, sería demasiado simple evaluar el servicio tan solo por esto.
Un saludo
Siimplemente quería dejar mi opinión
Buenos días.
En mi caso no me quejo por que el periodo de entrega sea de más de 10 días, me quejo de la falta de transparencia, de la poca información que te dan en atención al cliente.
Si voy a un supermercado y hay una cola de 15 personas en la caja pues soy yo el que decido si me quedo o no, pero aquí te dicen una fecha y luego te la cambian, y encima parece que tampoco parece que vayan a cumplir con el nuevo periodo ni saben decirte cuando van a entregartelo, ese es el problema.
Pero por supuesto que somos conscientes de la situación actual.
Saludos y ánimo a todos.
Buenas tardes Jorge, soy socio desde 2012 y realizo habitualmente 1 pedido mensual, cuando he tenido algún problema se había resuelto con diligencia hasta enero de 2020 que hubo un problema con la entrega de un pedido y tuve que cancelarlo, el trato no fue el mismo que en anteriores ocasiones, ahora hay un mutismo absoluto sobre las fechas de entrega.
Mi percepción en los últimos meses es no favorable, parece que nos hacen un favor al vender el vino y hay otras tiendas online.
Es doloroso tener que tomar algunas decisiones pero si persisten estas actitudes del amor al odio solo hay el filo de una cuchilla.
Vinos y Risas
Miquel
Hola de nuevo,
Desconozco la situación de cada persona, de si el servicio a empeorado desde hace un tiempo o si ha habido retrasos puntuales más allá de estos días.
Por mi parte lo único que quería comentar es que, cuando realicé el pedido el día 31/03, en todo momento se me informó de la posibilidad de retrasos y de que se habían ampliado los plazos de entrega (siendo este del 7 al 13). No se si anteriormente esto no sucedía, no puedo opinar al respecto.
Por otra parte, comentar que se me había informado de la posibilidad de entrega más allá del día 13 y que, en mi caso, el pedido ha sido entregado esta misma mañana (siendo una entrega a Baleares).
Entiendo que haya quejas derivadas de retrasos, pero me gustaría indicar que en mi caso la entrega ha sido antes de la fecha inicial prevista. Habré tenido suerte… o simplemente que no todo funciona mal. De igual forma que cuando algo no va bien escribimos alguna queja, considero que también se debe escribir si el trabajo se ha realizado de forma correcta.
Un saludo y ánimos,
Buenas Jorge,
Únicamente darte la enhorabuena por haber recibido tu pedido. Yo lo pedí 3 días antes que tu, vivo en Madrid y aún no lo he recibido, eres un afortunado y la organización de esta gente un desastre.
Un saludo.
i paid two bottles of champagne on 31st march. to be delivered in Valencia. not only you have not delivered, but you simply don’t answer at all to may mail, facebook, messages, nothing…. if you can not do something, say you can’t. but why have you taken my money if you don’t have the courtesy to at least answer?
Buenas noches, me gustaria conocer la fecha aproximada de entrega del pedido B20153956999. Gracias
Buenos dias,
El primer pedido que hice con ustedes me llegò la mitad del pedido un dia y a los 3 o 4 dias el resto del pedido. Bueno asumí que un error se puede cometer y dí una segunda oportunidad. Este pedido lo hice cuando no existia el Covid19.
El segundo pedido fue este 27 de Mayo, entrega del pedido entre el 3-7 de Abril. Vale, acepto por la situacion en la que estamos que puede tardar 10 dias y me puedo esperar. De nuevo volveis a fallar, estamos a 9 de Abril y el pedido no apareció ni tiene pinta de llegar hasta el 13 o 14 de abril si hay suerte. Todo el mundo estos dias está pidiendo cosas y los envíos estan funcionando muy bien, he pedido a Murcia cosas para Asturias y han llegado en 3 dias. Me parece que vuestro error es la falta de stock, organizacion y planificacion.
Por mi parte habeis perdido un cliente.
Saludos
Dicho esto
Esta mañana recibo respuesta a mis solcitudes de informacion sobre pedido con fecha de entrega entre el 6 y 8 de abril, unas palabras de disculpa atribuidas a la situacion de excepcion del COVID-19 y notificar que habra una demoara entre 1 y 3 dias laborables, con suerte la semana que viene.
Las ofertas en Ventas Privadas siguen sucediendose, si no pueden cumplir con los plazos de entrega deberian notificarlo cuando realizamos la compra y dar la posibilidad de comprar en otra tienda.
El confinamiento se tolera mejor con el disfrute de vinos: parafraseando a Alvaro Palacios al beberlos nos evocan al terruño atrapado en una botella.
El retraso seria menos amargo con algun detalle.
Salut i vins
Soy cliente nuevo. Mi pedido de ha retrasando mucho más de la cuenta y me temo que no llegará hasta después de Semana Santa. no así el cobro del mismo que se hizo efectivo en el momento. Mi experiencia de cliente, comparada con otros proveedores de comercio electrónico que si están cumpliendo (o siendo transparentes) es negativa. Soy consciente del momento excepcional que estamos viviendo, pero a mi juicio vuestra proactivodad en marketing no se ve reflejada en el servicio el cliente. Un saludo
Me parece injustificado el enorme retraso que están teniendo en sus pedidos. Creo que han tenido una falta de previsión total y deberían los responsables reflexionar al respecto. En unos pocos días se están ustedes cargando la imagen de marca que tenían. He llamado a la misma bodega de los vinos que me iban a mandar y en menos de una semana ya los tenía en casa.
Hola
I have tried to buy some wine from your website.
I am from Denmark Living in Spain at the moment.
When I fill out The information about name, address etc.
I Can NOT fill out The Information : telephone/ mobil number.
+45 29926548
The +45 is The problem.
Are you able to help me out ????
Your sincerly
Esben Toft Jensen
Hello Esben
It is probably because of the prefix. I already report the issue to our IT team in order to fix it and let you buy but I suggest you try to put a Spanish one (if you are able to) just in case someone from the delivery agency needs to call you.
Please check the delivery dates we are offering are good for your needs.
Thanks!